Réserver son voyage sur internet? Oui ou non?

Beaucoup de voyageurs me demandent s’ils devaient utiliser Internet pour faire des recherches pour un voyage et par la suite y réserver leurs vacances. Bien sûr, Internet est un outil très facile et accessible pour faire nos recherches, mais quand vient le temps de réserver ses vacances tant méritées, rien ne remplace l’expertise d’un agent de voyages. Voici donc quelques réponses aux questions fréquemment posées aux agents de voyages en ce qui concerne internet.

Q: Est-ce profitable d’utiliser Internet pour planifier son voyage?

Réponse : Oui, du moins en partie. Internet est idéal pour les renseignements sur les pays, régions, villes, parcs, etc. Vous trouverez aussi de l’information sur le climat, la culture, les transports, bref de tout pour bien se préparer avant le départ. Cependant, Internet à lui seul ne va souvent pas assez en profondeur, n’offre pas tous les détails importants dont vous auriez besoin pour compléter la réservation de votre voyage. Vous devriez donc toujours penser à parler avec un agent de voyage professionnel avant d’acheter votre produit. Rien de pire que d’acheter sans vraiment connaître les dessous d’une belle photo aperçue sur un site Internet…

Q: J’aime utiliser Internet pour savoir ce qu’il y aura comme activités culturelles, festivals etc., lors de mon séjour, est-ce recommandable?

Réponse: Internet est la meilleure source pour ce genre de renseignements, les informations y sont pour la plupart du temps, à jour, exactes et précises. Malgré son expérience, un agent de voyages ne peut connaître toutes les activités, horaire de théâtre, critiques de restaurants et festivals qui se déroulent chaque semaine dans chacune des destinations. Par contre, votre agent saura vous renseigner sur les « must », les attractions, activités ou excursions qu’il ne faut pas manquer selon votre destination.

Q: Est-ce vrai que l’on obtient TOUJOURS un meilleur prix pour un billet d’avion sur Internet?

Réponse: Non. Il existe quelques aubaines valides uniquement sur internet. Ces aubaines sont généralement en quantité très limitée et avec de nombreuses restrictions, mais si vous pouvez respecter toutes les conditions, les tarifs peuvent être excellents. Cependant, le point négatif de ce genre de réservation et que si vous devez modifier votre billet, si vous avez commis une erreur en réservant, vous risquer de trouver le service à la clientèle de piètre qualité et très peu empathique à votre situation, sans compter les frais de changements. Par contre, en général les tarifs affichés sur les sites Internet sont souvent les mêmes que vous pourriez obtenir avec votre agent de voyages. De plus, les agents ont accès à plusieurs tarifs de consolidation ( tarifs négociés à l’avance entre le fournisseur et la ligne aérienne selon le volume d’achat) alors que les sites Internet n’y ont pas accès. Alors même s’ils proclament qu’ils recherchent toujours le meilleur prix possible pour vous, communiquez tout de même avec votre agent, vous pourriez avoir des surprises… Un dernier conseil, de grâce, comparer toujours des pommes avec des pommes…si vous demandez un prix pour des dates précises à votre agent, comparer les mêmes dates sur Internet également…parfois seule une journée de différence fait effectivement TOUTE la différence dans le prix.

Q: Est-ce que je vais payer moins cher mon forfait vacances sur Internet?

Réponse: Habituellement NON. Vous paierez généralement le même prix via un agent de voyages ou sur un site de réservation en ligne. Plusieurs grossistes ( ceux qui créent les forfaits) offrent directement leur forfaits aux clients ou via d’autres sites de vente mais très rarement couperont les prix pour autant. Votre agent de voyages, lui, pourra en plus vous conseiller entre 2 choix d’hôtels au même tarif, et bien souvent, il pourra vous offrir un rabais ou un surclassement à moindre coût. De plus, plusieurs site Internet se prennent un frais de service sur chaque vente de forfait ce qui fait augmenter le prix considérablement.

Q: Est-ce que les compagnies de croisières offrent de vrais rabais sur Internet?

Réponse: Généralement NON, malgré ce que plusieurs annoncent, une fois toutes les taxes (portuaires, taxes fédérale etc.) ajoutées, rarement le prix affiché est moins cher que ce que votre agent peut vous offrir. Encore une fois, si vous faite le test, n’oubliez pas de comparer des pommes avec des pommes…les catégories de cabine sont nombreuses, chaque catégorie à son prix et n’oubliez pas que plusieurs prix affichés sur Internet n’offre pas le vol et les transferts, donc frais supplémentaires à prévoir.

Q: Puis-je faire la réservation de B&B, location de maison et condos sur Internet ?

Réponse : Internet est un outil parfait pour faire la recherche et parfois même la réservation d’hébergement non conventionnel. Il faut comprendre qu’un gîte de 3 ou 4 chambres n’a pas d’intérêt à donner un inventaire aux agences de voyages afin qu’elles les vendent à leurs clients. Le marché est souvent trop petit et la disponibilité trop limitée pour que cela soit rentable pour l’un ou l’autre. La location de maison ou de condo qui appartient à des individus est aussi un marché non sollicité par les agences car trop de détails et des garanties sont nécessaires pour ce genre de location. Donc si vous trouvez votre havre de paix sur Internet, allez-y réserver, mais pensez à demander les conditions d’annulation, ce qui est inclus dans la location et si un dépôt de sécurité est nécessaire.

En bref, si vous êtes habitué à faire vos propres recherches, vos propres arrangements de voyages, Internet demeurera pour vous un outil fort utile. Mais pour qu’Internet fonctionne efficacement pour vous, vous devez savoir quoi chercher, quoi demander et ou le trouver. Sinon cette recherche devient une tâche énorme et bien souvent une perte de temps non fructueuse qui n’aura mené à rien. Servez-vous d’Internet pour y faire vos “devoirs “ pour être prêt avec des questions à poser à votre agent et avoir une bonne idée de ce que vous avez besoin comme produit. N’oubliez pas qu’un agent de voyages est quelqu’un de qualifié, qui possède l’expertise du domaine et travaille pour vous. Alors pourquoi vous priver de ses services même s’il est parfois un peu plus cher que l’Internet?